如何建立网咖顾客的忠诚度？

2017年11月01日 来源: 网吧领地 编辑：岚霖

网咖行业竞争激烈，选择开网咖的仍然不少，有些网咖开业非常火爆，但一段时间后生意却慢慢淡下去了，网咖若想维持开业时的火爆状态，除了配置、服务要做到位之外，建立网咖顾客忠诚度也是必不可少的。那么如何来做呢？

首先要超乎顾客的期待，在顾客上网登记身份信息的时候，多看一眼对方的身份证生日日期，发现生日的顾客，可随口说一句生日快乐，大气的送个小礼物，让顾客感受到来自你的关怀，还可以不预期的拜访旧顾客，或是多打电话给顾客，带给他们一些惊喜。

其次要尽量和顾客建立合谐的关系，顾客喜欢和你建立友好关系。比如上网登记时可以询问顾客的家乡在哪里，或者听到对方身上发出的声音时（音乐、机器设备所发出的声音等），可以顺势提一些问题，表达关心。

要让顾客开心，幽默是和谐沟通的良方，一则笑话或是有趣的故事，都可以化解紧张与防卫心，让你展现人性的一面。还有就是要时刻保持正面的态度，精神抖擞、态度正面的人，自然而然容易与人亲近，顾客多半会比较喜欢这样的人;所以要随时保持愉悦的心情。

此外还要证明你真的在乎，对于常常来你网吧上网的顾客，为他们选购合适生日礼物、或是你从外地回来，随手给他们挑点小礼物，都是很简单的私人化服务，同时顾客也可以感受到你是真的已经把他们当做兄弟一样看待了。

总而言之，爱及关怀是最廉价也最值得珍惜的感情，当顾客感受到了网咖的用心，能从这些用心当中感受到类似于家的温暖，下次自然会再来了！

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