长沙网吧转型注重个性化服务

2013年11月27日来源: 未知编辑：孟中

岳麓区橙、黄为主体的暖色调将网娱网鸽数字生活馆打造得颇具小资情调。整齐摆放的书架旁，零零散散坐着几位顾客，有跷腿的，有低头的，他们以自己最舒适的姿态享受着书中乐趣；五颜六色的饮料台上，各色饮料应有尽有，微笑问好的服务员，姿态优雅，迎接着每一位来客；游戏区的玩家们在埋头鏖战，网吧里独具匠心的声场布置，丝毫不影响看书的人。“我喜欢这儿的休闲气氛，既是网吧又是书吧，环境不错。”一位中年顾客说。

天心区泳翔网咖是一家集网吧与咖啡馆于一体的商务休闲场所，优雅的环境里放着轻松的音乐，伴着午后暖暖的阳光，人们在这里一边品尝咖啡一边上网，很是享受。“其实我家就在附近，家里也可以上网，来这里就是享受一份悠闲，我在这里有专门的咖啡杯，服务很合心意。”一位临窗而坐、姓王的女士告诉记者。

网吧在发展中与书吧结合起来

长沙一家网吧的暖色调令人有如在家般的温馨均为蒋云侠摄

“数字生活馆”、“网咖”，从这些新名词中，人们不难感受到长沙网吧在转身！

“在WIFI逐渐覆盖的时代，我们不能不探索网吧的新出路，网吧已不能单纯地作为一个人们上网的场所而存在。”长沙湘浦网吧连锁管理有限公司董事长杨娟说，“网吧要去到一个离顾客最近的地方。”

网吧在“网”特色逐渐丧失后，转身亮出了“吧”招牌。

WIFI把网吧逼入冰川时代

作为娱乐产业的一部分，被定义为朝阳产业的长沙网吧曾无比繁荣，有人曾有些夸张地形容：拥有一个网吧营业执照就好比拥有一座金矿。但是好景仅仅持续了短短几年，去年开始，长沙不少网吧陷入举步维艰的境地。

现象：网吧生意下滑

河西天马公寓附近的一个大网吧曾是大学生云集的地方，“那里地方大、环境好，以前我们经常派人去占座位。”一位大学生告诉记者。不过现在这里的负责人表示：“生意不好做，多是亏。”据悉，这个网吧之前的面积有500多平方米，300多台电脑，现在只有300多平方米，150台电脑。平均每天只有三分之一的上座率。

“长沙现有网吧1600家，这几年数量在逐年减少，生意不好做是主要原因。”长沙网吧协会秘书长凌斌告诉记者，2003年至2009年期间生意最好的时期，一家中型网吧一天的营业额可以达到近万元，现在一般只有2000元，“基本上赚不到什么钱，好多亏本。长沙只有三成网吧盈利。”

原因：无线网络全覆盖

“到处都可以上网，哪个还专门去网吧咯？”“网吧人多，抽烟的、呷槟榔的，空气不好，有的人脚都搁到桌上。”这是一些人对网吧的印象。

凌斌说：“这只是网吧的个别现象，网吧作为长沙娱乐产业的一大主力军曾经解决了许多人的就业问题，对长沙娱乐产业的发展起到了推动作用。但是网吧前几年生意好的时候，个别网吧只想着赚钱不注意形象，网吧里抽烟的、赤膊的没人管，个别网吧还接纳未成年人等，这些状况让人们对网吧的看法不是很好，把它认作脏、乱、差的死角，这些都影响了网吧的声誉，但是网吧进入‘冰川时代’的主要原因还是无线网络的全覆盖。”

“信息随手可得、服务随时获取”，有网友这样形容无线城市的前景。虽然当前市民还无法驰骋在高速畅通的网络海洋，不过，随地上网刷微博聊微信却已成为实实在在的生活。

目前，移动、联通、电信已在长沙建设了4000多个无线Wifi上网热点，在星巴克、花之林、金牛角王等消费场所的1000多个热点免费向市民开放；湖南师范大学、湖南大学等也相继为学生开通了免费光纤校园网。加上家用电脑普及，入网费越来越便宜，许多网吧爱好者纷纷离开曾经日夜流连的网吧，这一现象在河西大学区特别普遍。

网吧转型注重个性化追求

面对窘境，长沙网吧在奋力挣扎。“如何生存下去？只有开拓新思路，找到新出路，必须转型！”杨娟说。

原因：消费者需要个性化服务

通宵看电影、升级打装备、组队PK……这些曾是许多人对网吧的记忆，如今，因为这些事情去网吧上网的虽然已很少，但仍然存在。杨宁是个年轻的外省小伙。他告诉记者，自己是个电焊工，到长沙还不到一个月。“我没事会到网吧上网，看看新闻，玩玩游戏。”他说，自己对网吧的要求并不高。这个憨厚小伙只简单提到一点，“我希望大冬天的，有杯温开水就行。”

与外来打工者不同，梁荣是个本地的中年人，从事医药代理工作。他说自己来网吧享受的是与朋友一起放松的状态。“平时工作挺忙的，每天跑来跑去。偶尔约朋友来网吧，打打桌球，唱唱歌，玩玩游戏，都让我紧绷的神经得到了放松。”

走访网吧时，记者还是看到了为数不多的老年群体，肖建伟即是其中一个。“一个人在家上网很寂寞，网吧人多，只要网吧环境卫生和服务态度好，设备什么的对于我来说不是很重要。”已到退休年龄的他，思想丝毫不落后于年轻人，“平时上网看看电影，也经常和朋友QQ聊天。哈哈……”

实践：定位、环境、服务一个都不能少

“针对各个不同阶层人士的上网需要，长沙网吧只能走个性化道路，只有找准定位才能吸引特定的消费人群。”凌斌说。

长沙瑞阳网吧连锁管理公司对特色的发掘不是标新立异，而是因地制宜。由于驻扎地在望城区，决定了公司的可持续发展绝对不能复制城市中心区的套路。“望城区地域广，上网人群分散，所以我们公司在考察之后按地域特色分为三种类型的网吧，有农村集中居住区网吧、高校区网吧、商业区网吧。”公司董事长何立安告诉记者。

走进其商业区网吧的代表――望族世家旗舰店，记者见到，近1200平方米的两层空间布局，红、黄、蓝三色交替的玻璃窗纸，弯形弧度的分割区域线，一派低调安宁的奢侈之风。“这个网吧开了三年了，在设备和环境方面非常时尚潮流。它是我们公司网吧向网咖转型的代表之作，当初在资金投入方面也是大手笔。”而其高校区网吧主要讲究设备的高端：17吋的电脑屏幕、酷睿i7的处理器和win7系统的高配置，“我们强调的是‘电子竞技平台’。”公司负责人说。

由于定位精准，长沙瑞阳网吧连锁在网吧整体经营衰落的大环境下，逆势而上，从成立时加盟和直营店12家，上网终端1060余台，迅速发展到如今44家直营店、8家加盟店，上网终端5971台。“不同顾客是有不同需求的，我们能做的就是因地制宜去发掘顾客所需，并尽全力去满足他们。”何立安说。

网吧环境的提升也是其能否生存的必然要求。“烟雾弥漫、槟榔渣满地、接纳未成年人的网吧只有死路一条。”凌斌说，这几年，市文广新局与市网吧协会联合开展“十佳网吧评选”等活动，督促网吧优化环境，不断提升网吧形象，当前经营有效的网吧大部分走的是既合法、文明经营，又环境优雅的高端路线。

中山路加州宫馆网吧便是一个无烟网吧，这里不仅房间宽敞明亮，顾客座椅也宽大舒适。网吧里设置了很大的专门公共休闲区，上网累了可以在这里喝点饮料，吃一点零食，聊聊天，看看书。“我很喜欢这个休闲吧。”一位网友说。另外，这里的网吧包间也配置了桌游等休闲设备，“专为商务休闲准备。”

“未来的网吧必然集娱乐、服务、消费、电子购物于一体，不然顾客群会被KTV、酒吧等更有冲击力的东西给吸引走。”这里的负责人说。

网咖是一个源自台湾的概念，网咖里享受的便是如咖啡馆般优雅、舒适的服务。近两年，网咖在长沙迅速落地生根，远辰网吧连锁有限公司的大镈鑫网咖便是长沙最叫好的一家。公司总经理曾红光说他有一个“手靠”——用一种手段让顾客产生依靠感。

“我们引进了网吧管家的系统，可以分析顾客的心理状态和上网习惯，”曾红光一再强调“对号入座”的重要性，“我必须要想方设法留住新老顾客，这个前提就在于我能不能够做到让他们满意。网吧的发展要多从主观方面找原因，少从客观方面找理由。”曾红光始终认为，发掘顾客需要远比纸上谈兵更为实际。

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