身为网咖投资人，必须懂点运营知识！

2018年09月07日 来源: 网吧领地 编辑：岚霖

谈到运营，这是很复杂的一个问题。因为不同行业、不同地方、不同人群、不同商圈的运营方式、方法都有所不同。

关于运营，百度百科是这样解释的：运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制；是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。从广义的角度上说，一切围绕着网站、产品进行的人工干预都叫运营。

一般情况运营可细分为市场运营、用户运营、内容运营、社区运营以及商务运营这几大类。

【市场运营】以Marketing（市场营销）为手段。通过花钱和不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传、曝光、营销等行为干预手段。

【用户运营】以人为中心的运营手段。

常见于UGC社区，以贴近用户、团结用户、引导用户为手段的运营方式。

【内容运营】即内容营销管理者，他们利用付费的、拥有的、赢得的和分享的沟通渠道与顾客一起或在顾客之间创造、激发、分享品牌信息和对话。这些渠道既包括传统媒体，也包括可控和不可控的新媒体渠道。

【社区运营】社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动。

【商务运营】这类方式常见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。

大家在解了运营的基本结构之后，想必对运营也有了一个大概的认知。

那么关于我们网咖行业的运营又该如何去做呢？网咖运营又分为几大块呢？

其实，网咖运营可分为6大模块(顾客运营、品牌运营、资本运营、渠道运营、内容运营和社群运营），每个运营模块又可分为6个小项。

综合起来就是36计；要是能学会这36计，在行业内也算得上一等一的运营高手。

然而，网咖这个行业，现在竞争压力非常大；如果没一点运营招式，可能只有面对被淘汰出局的风险。

其实，有些在面对同行业的竞争，只是被运营赤裸裸的碾压了而已。

那么，面对如此复杂的运营模式，到底有没有简单易学的招式呢？小编通过精心收集各种运营资料和运营案例；还真总结出了一些简单易学的运营招式，并且，投入使用效果都还不错。

利用金钱运营策略

现在面对如此激烈的竞争环境，每个网咖几乎都会做一些会员充送这类的活动，目的就是提高吸引力，增加客流量。

其实，这只是最简单的金钱玩法。

大家都清楚，爱钱如命是人类的共同特征。

那么，做运营当然就要利用“金钱”来吸引大家的注意力了。

谈到金钱运营，就可直接分为4个招式：免费、折扣、高价奖品的概率预期和低价高感知赠品策略。

【免费】节假日免费上网、会员生日免费一天，会员周末免费半天，情人节带男女朋友来免费上网等等，（其实这些免费是有区域限制的）这都是一些网咖惯用的营销技巧。其实，说到“免费”二字简直就是最天然的流量入口。现在有些人，生性多疑又爱占小便宜，奢品化是潮流和趋势，但是不好玩，也许人家可能会说你是在忽悠。所以要先用免费方式把人圈进来，再慢慢的用不同档次的付费滤网慢慢筛，即使你是忽悠，大家也趋之若鹜。免费一般可分为全场免费，和区域免费，具体怎么玩，要根据实际情况决定，这里就不细说了。

【折扣】最早折扣这一词在服装行业很常见。最近几年，这个词可以说是大杀四方，几乎各种行业在开业初期推广时，都会用砸钱折扣的方式，硬生生的用资本烧出了用户的新习惯。从美团到后来的滴滴打车，再到后来的微信，支付宝、共享单车等，基本都是下血本，给足您的价格折扣，不用都不行。

 

其实，网咖的充100送30也是折扣，但是这招被玩烂了，现在又把目光放在包周、包月和水吧产品上了。

【高价奖品的概率预期】比如最常见的彩票和买饮料中奖，这都属于高价奖品的概率预期。前段时间，有个名叫“无敌幸运球”的游戏在网咖行业火了一段时间，这游戏就像彩票一样；玩的就是概率。人嘛，都有爱赌的成分在里面，就像现在很多游戏都有抽奖活动，只要充钱买点券就可以参加抽奖活动，总之会抽到你心仪的奖品或者装备，花的点券和直接购买的单价成一定的比例。甚至有些装备还有限量，限时等；这就是利用了缺稀原理，来勾起消费者的消费欲望。

现在有的网咖搞一些送“苹果X”等一系列足够吸引人的抽奖活动。大家都觉得自己可能是比较幸运的那个人，其实只有网咖老板最幸运，这里面的概率只有老板清楚。

当然，现在的商业中，玩法更复杂也更黑暗。比如，很多商家为了提高感知，设置更多复杂的奖项：如特等奖出国旅游、一等奖名牌手机、二等奖名牌电脑，三等奖代金券之类的。还有的更黑，把特等奖和一等奖等大项奖品给内定了，这样可以大幅度降低营销成本；同时，还维持了奖品吸引力。当然，在概率的思想指导下，玩的方法和变化还有很多很多。

【低价高感知赠品策略】这个可是非常好玩的，就好比你吃火锅，老板会送你一份小吃，吃小龙虾，会送你一份毛豆一样，可以一直吃到最后，不至于因为等待时间过长而离开。

举个常见例子：买保健品的，他们基本都是忽悠老人们，只要去参加他们的会议，就送各种具有吸引力的礼品。这对于老年人来说，是极大的心理和视觉冲击力的。保健品营销人员还会在礼品上印有“某某保健品公司赠送”等字样，还能持续营销，你说这种商业模式能不好吗？

所以，在玩这招时，定位和选才很关键。首先我们要清楚，网咖顾客定位哪些人？送什么比较合适？要根据实际情况，选择合适的赠送礼品，就能达到最佳的效果。

利用互动营销策略

其实，在玩互动时，这三点至关重要：素材的分享技巧、创造鄙视链条、嫁接高端元素。

【素材的分享技巧】我们做网咖的，不能只是单纯的交费上机，刷卡收费。我们要懂得分享店里的好东西，比如：“我们店里最近推出的新品饮料，这是试饮，请您尝一下！”或者，“我们现在针对老顾客做一个活动，如果您连续来几天会有惊喜哦”。

其实，这些只是初级分享；现在的人们玩的最多的就是手机，我们可以利用手机里的各种分享渠道，（微信公众号、微博、QQ等）不断分享出去，让更多的人知道。还可以让自己的员工和朋友一起把网咖的东西分享出去，达到消息扩散最大化。总之，分享出去的东西，要有足够的吸引力，给人眼前一亮的感觉。

【创造鄙视链条】现在的人都喜欢追求自己的存在感，然而，提高存在感的先天条件就是先鄙视别人。

就拿手机领域来说，用苹果手机的果粉看不起用小米手机的米粉，觉得他们人穷屌丝多。然而，米粉又看不起用锤子手机的锤粉，觉得他们不懂行不发烧，被一英语老师给忽悠了。很多锤粉又反过来鄙视果粉，觉得他们千篇一律故作装逼。

在没有参与这个鄙视链的人，是不会理解他们的行为的。但凡，我们从商业效果来看待此事情，这样的做法是正确的，还达到了很好的营销效果。

其实，做网咖也可以运用此方法。随着社会水平的提高，人们的思想观念在逐步发生改变。现在并不是哪里便宜就好。

很多人觉得去两块钱一小时的网吧，环境不舒服，又有失身份。然而去五块钱的网咖环境又好，玩着又舒服。所以，网咖收银人员，学一些语言上推销技巧是很有必要的。

【嫁接高端元素】现在这个时代，如果您的网咖不高端，顾客就会去找高端的地方玩。因为高端元素是顾客刷存在感的又一方式。就好比有些老板，做了几年生意，兜里有钱了，第一件事就是带大金链子、大金戒指；他们觉得这样就高端了。当然，我觉得这不是高端；其实，在心理学上，这个叫做“锚定效应”。

我们可以想想，为什么很多企业都喜欢请明星代言呢？说白了，还不是为了“宣传 高端嘛“！

所以，有一部分网咖又出新招了；例如：服务员叫顾客经理，而且在头衔上增加了玩法，找到您的专职顾客经理，就可以享受更多折扣。这些玩法，小编不得不佩服！

找出问题，解决问题

据了解，成都某网咖创造过单店一个月42万营业额的辉煌业绩，并且在非行业旺季，也一直保持着营收入30万 的营业额。

可是，最近业绩正在悄然下滑；公司高层，及时明锐的察觉到问题的所在（员工工作状态，店内环境卫生，员工服务用语等一系列问题）并迅速找到解决方法，及时解决问题，之后业绩又开始逐步回升。

想必，类似问题的网咖，应该普遍存在吧？那我们又该如何解决呢？

首先，网咖业绩下滑，肯定是有一定的原因；这就好比人生病了，没力气干活一样，如果得不到及时的治疗，就会越发严重。

其次，网咖出现各种问题就好比人得了慢性病一样，一时半会是察觉不出来的，等到发现时，大多数都为时已晚。

因此，有些老板没有察觉到问题的重要性，反正，抱着问题不大，不着急处理，能省则省，能往后推就往后推的思想！拖过了最佳处理时期，最终只能导致关门大吉。所以，在出现问题后，我们应该积极的去找出问题，并快速的解决问题。

关于网咖运营知识，我相信每个网咖投资人，都有自己的那一套运营思路；其实，他们都会有共同点。只有跟上时代变化即时做出调整，找出网咖各种问题的所在，并快速的解决问题，努力察觉顾客的更多潜在需求，采用各种运营技巧来最大程度的增加顾客粘性，看清未来发展方向；这才是最根本的运营方法。

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