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“80后”武汉网咖小老板赢得2000多“铁粉”

2020年06月28日 来源: 网吧领地 编辑:岚霖


 

贴钱兑现对员工承诺 每天派人值班“刷存在感”

“80后”武汉网咖小老板赢得2000多“铁粉”

保持店内的清洁是熊章每天在网咖值班的工作内容之一。

“80后”武汉网咖小老板赢得2000多“铁粉”

值班人员熊章(左)在给进店的顾客测温。

“80后”武汉网咖小老板赢得2000多“铁粉”

值班人员熊章(左)在解答顾客的疑问。

“80后”武汉网咖小老板赢得2000多“铁粉”

熊章每天在网咖值班时,还要负责在网上回复会员们的咨询。

6月24日下午,汉阳居民曹威习惯性从家里出来,顺路来到小区不远处的微加网咖,来到二楼,看到店员熊章熟悉的脸庞,他心里就松了口气。从4月8日起,他每天都会找时间来网咖“侦查”一下,最初是看店子还在不在, 担心自己预存的钱被卷,后来逐渐变成了一种陪伴,他要陪着这家讲诚信的小店一起笑到最后。截至6月24日,这家位于汉阳区汉阳大道边的网咖店已经停止营业154天,凭借“80后”小老板的诚信待人,2000余会员没有一个提出退卡的,大家都在助力这家小店早日迎来春天。

每天专人值班“刷存在感”

2000余会员无一流失

虽然尚未复工,但微加网咖的大门没有上锁,也看不到门上贴着的“本店停止营业”的告示,扫码进入大门,爬上长长的台阶,记者在二楼看到,偌大的店里只有一名值班人员和几名前来了解情况的网友。

“我一向不鼓励会员预存太多钱,我希望还是用服务真正让他们信任我们。”老板李袁告诉记者。33岁的李袁是汉阳人,大学时学的计算机专业。毕业后一直在外地打拼,2015年10月从湖南回到武汉创业。2017年1月,他和一个朋友合伙开了这家网咖,生意最红火时有8名员工,年营业额近百万元。

李袁告诉记者,网咖现在有办卡会员2000多人,很多人都是每月续卡时充200元左右,“这是我们推荐的,一方面可以减少店里赠费的压力,更重要的是,我们不想用大额预存的方式套牢网友,而是希望细水长流。”

新冠肺炎疫情暴发后,按照上级部门指令,网咖在1月23日就关门停业,一直到现在都还没接到复工指令。随着不少网吧的消失,网友们预存未用完的钱成为大家关注的重点。

“我手上的会员卡现在只有五六张还可以使用,直接损失几千块。”曹威无奈地告诉记者。作为一名舞美师,他的业余爱好就是上网,因此他在武汉三镇各类网吧办了30多张会员卡,预存了不少钱,一场疫情让绝大部分预存款打了水漂。4月8日起,他就每天来微加网咖“巡查”,“一开始也担心老板会跑路,但每次来都有人接待、解答,让人觉得很放心。”店里安排了专人值班接待,这让他非常意外,也很感动,“从没见过哪个网吧这样认真的,想不相信他们都难。”

从4月8日起,27岁的店员熊章每天要从上午10点忙到晚上10点多,他的工作其实也很简单——接听顾客的咨询电话和接待来店探访顾客。“一般顾客都是下午来店里较多。”熊章说,很多人就是来现场看看网咖还在不在,自己的钱有没有损失,“打电话询问的人也不少,一天要接十多个。”

李袁等人在会员群里一直做着解释,每天发一些店里的日常,以证明自己“还活着”,再加上店里每天有人接待,逐步打消了顾客的疑虑。“截止到目前,只有一名会员就退卡问题和我电话交流过,没有一名会员退卡。”会员们的信任也让李袁非常感动。 

兑现口头承诺

每月贴钱给员工开工资

李袁不仅让会员放心,更让员工安心。“我生平第一次见到这么‘傻’的老板”,熊章告诉记者,“每次发工资我们都知道是老板倒贴的,钱拿在手里烫手。”

李袁告诉记者,从疫情暴发到现在,他已经倒贴了近12万元,其中大部分都是给员工发生活费和交房租,但自己并不后悔。

1月23日,武汉关闭离汉通道后,没来得及回仙桃老家的熊章滞留在汉,面临着无处安身的窘境,只能打电话向李袁求助。李袁随后出资帮他租了房子,并承诺每月发放1000元生活费。因为两人居住的小区紧挨着,在物资最紧张时,李袁托人买一点菜,就留一些给熊章,从两个小区相隔的栅栏缝隙塞给他,“有时候大白菜太大了,只能从半空扔过去。”李袁笑着说。

随着疫情的好转,4月初,店里两名年过五旬的保洁人员也向李袁求助,他们试着找工作时很不顺利,希望能在网吧开业后继续回来做事,李袁没有犹豫就答应了,“当时看形势都觉得复工不远了,店里也需要人手,就让他们先回来做准备工作。”因为当时还没复工,李袁也是口头承诺每人每月发1000元生活费,等复工后根据业绩再进行奖励,可没有想到复工时间一拖再拖,“我既然当时答应了员工,在我还没有山穷水尽的情况下,我就要兑现承诺,他们每个人背后都还有家人。”

2019年8月,熊章在深圳闯荡后来到武汉,进入微加网咖当服务员。此前,他就碰到过老板抛弃员工的先例。2008年时,他在深圳一家餐馆工作,老板遇到经营困难,就给每个员工发了不到200元的“遣散费”,就打发大家各奔前程了。有了这样的先例,熊章对年轻的老板非常佩服,“跟着这样讲诚信的老板有奔头”。

践诺交足房租

得到房东意外“大礼包”

李袁有着替别人着想的善良,也赢得了房东善良的相待。几天前,正在为房租发愁的李袁接到房东电话,电话里,房东主动提出,6月份的房租“意思下”交点就行,“房东减租的力度之大出乎我们的预期,他也用行动履行了自己的承诺。”

李袁租下的这个门面有200平米,每月租金是2万元,最初约定是每个季度交一次房租,一次交6万元。

筹备复工时,李袁曾经找过房东陈先生,谈到了自己经营上的困难,希望房东可以减免或者缓交一部分租金,他承诺,等自己渡过难关后,一定会补齐房东的损失。房东告诉李袁,自己也很体谅他的困难,但自己困难也很大,房租暂时还不能减免,他也承诺,“等缓过这口气,一定会给予弥补”,并从原来的季付直接改为月付,为他减轻了不少压力。

到了6月份时,李袁的资金压力更大,正在他想办法筹措房租时,房东直接将房租从2万元降到了4000元,“省下的钱可以帮我们多挺一段时间”,李袁说。

付出这么多,李袁觉得自己有机会迎来事业的春天,“很多网吧都难以为继了,但顾客的数量不会少,无形中我能获得的市场份额就多一些”,李袁对后疫情时期的经营前景非常乐观,“有这么多个信赖我的会员支持,再加上自己的努力,我们只要挺过去就有很大的机会做大做强,我们也将迎来自己的风口。”

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