行业寒冬将至，网吧的下一步如何迈出？

2019年11月01日 来源: 网吧领地 编辑：岚霖

20年后的你，是否还记得曾经站在别人背后，看别人玩游戏的日子？

2000年左右，随着个人电脑步入平凡百姓家庭，游戏厂商随之发力，发布了红警、魔兽争霸、星际、帝国时代等现象级产品。

我们仍能想起当年在网吧中，打开单机游戏奋战至不分昼地的时光，网络的魅力从那时开始展现并开始不断变化着，一直渲染到20年后的今天。

“曾经，网吧是一个破旧的房间，门外是兴奋不能自已的你，而门内是昏暗的环境、满屋的烟雾缭绕，是充斥着或激动、或懊恼、或喜悦的吼声，这时推开门，找到一台电脑坐下，熟练地将鼠标移动到你最喜欢的那个图标之上，另一段人生也就开始了”

“近20年后的你，站在网吧的吧台前，犹豫纠结于点什么饮料，回头看着光鲜明亮的环境，与默不作声的玩家，找到一台电脑坐下，鼠标无意识的游走，却找不到想要点开的图标，这时一切似乎都不同了，脑海中的网吧与现在的网吧不断试图重合，但最终还是会以失败告终，那一段人生，也就从此终结了。”

终结的，并不是只是那一段的人生，随之而去的，还有成千上万的网吧与充满痛苦的业主、从业者，网吧从业者的打招呼方式，也由：“由开了多少家店?”变成了：“有什么好项目吗？”

△游走在市场边缘的网吧行业

网吧是一个很神奇的行业，他们在火爆时，每个人似乎只要找到一个地方、放上一些电脑、顾上几名服务员，就可以打开百宝袋，天天财源滚滚。

在之前，网吧行业从来去关注怎么样才能赚到钱，因为赔钱的情况很少发生，最多只是赚的不够多而已。

而现在，当有人想要进入网吧行业，总会有一堆业主好心的提醒他：“不要做傻事”

01 寒冬将至

2017年网吧数量首次出现下滑

在互联网颠覆了人们生活方式的今天、在各大互联网公司纷纷上市的今天，这个作为最早期，承载着用户互联网上网需求的行业，规模反而在不断下滑。

2012年，网吧行业开始唱衰，不过得益于《英雄联盟》这种需要多人，紧密配合的游戏出现，许多多年未踏入网吧的用户，也重新组团回到网吧中开启了开黑之旅。

虽然《英雄联盟》的崛起为网吧提供了喘息的机会，但随着《英雄联盟》等现象级游戏的热度褪去，2017年开始，被唱衰多年的网吧行业，首次迎来了数量上的下降。

首次的数量下降，意味着市场开始进入了白热化的竞争阶段，由之前的单一价格、环境、配置竞争业态，转化为了细分市场感知、用户需求满足的厮杀阶段。

此时，以往积攥了经验、资金、团队的企业，将迎来真正酷冷的寒冬，在这寒冬笼罩之中，需要考虑的不再是如何更好的盈利，而是如何能确保企业长久运行。

而在这之前，并没有完成原始积累的个体、无资金、无团队网吧业主，在寒冬到来前，就已经倒下了。

02 收入受限

20%的顾客，创造了80%的利润

有意思的事情是，网吧行业一直被认为是依靠客流人次来填充收入，客流人次越多，收入也就越高。

但经过对某新一线城市连锁网咖，所属的20余家网咖店面，近150万人次分析发现，网吧也在遵守着二八原则。

部分店面甚至呈现出了15%的顾客，创造了85%的利润。

对于网吧来说，如果有能力在早期就可以对这20%的用户进行筛选，则意味着网吧可以减少面积、电脑的投入，但很可惜，受限于团队，网吧并不具备筛选的能力。

同时，深深限制着网吧收入的一个重要原因在于，网吧早期通过高额度的充值赠送，使充值赠送成为了行业的基本标配。

网吧由于本身属于占位经营，互相之间的竞争方式比较单一，部分网吧业主唯一拥有的竞争方式，就是价格打压。

因此，在行业标配的高额充值赠送环境下，结合相互间的价格打压竞争方式，使网吧的客单价无法通过价格调节，只能另寻他法。

“案例:网鱼网咖作为行业龙头，一举一动往往引起整体行业的模仿与跟随，在网鱼网咖进入市场的早期，是希望通过行业影响力，将标配的高额充值赠送给消除掉的。

因此在网鱼网咖的早期，充值赠送金额极低（10%），但后来所属加盟店在用户心理预期、价格打压的情况下，还是放开了高额充值，达到了（60-100%）。”

03 行业形象

“人类的需求不是成不变的，随着社会的不断提升，原先期望存在的满足，将下降至必须存在的满足”——马斯洛需求层次理论

正如我们前文所说，一提起网吧这个行业，印象中就是烟雾缭绕、环境脏乱，这是早期网吧野蛮生长带来的管理缺失。

整体行业形象在社会中是负面的，这引起的并不是客流的下降，毕竟主要的消费群体并不会受此影响。

网吧行业薪资过低

真正的危机是，因为整体行业的影响，网吧业主自身也不认同行业中员工的能力，这点在薪资上就有很好的体现。

在社会、业主的双重因素下，使网吧业主出现了不需要人才、不认同人才，也不相信人才的思想现象，不去对外吸纳高级人才，造成高级人才的缺失，最终导致了大部分网吧的整体战略、管理都存在落后。

在以往各个产业升级之前，这部分问题并不突出，但随着其他产业的升级，用户的需求也随着提高，网吧落后的管理、用户需求满足能力，使用户进一步流失，更加的陷入困境之中。

“案例：原先家中有冷热可控的水源，是大家的基础需求，当购买的房子有冷热水管，已经可以满足，

但随着社会的发展，用户购买房子时，冷热水管已经成为了标配，此时水的纯净度，又成为了新的基础需求。”

04 转型之路

网咖数量大幅上涨

受困于收益问题，网吧在近些年纷纷寻找转型的方式，如数据所述，某新一线城市的网咖比例产生了巨大的上涨。

但数据中，除了部分有能力、有资金、有团队的网吧，可以在细分市场中找到相应的定位，大部分缺乏相应要素的单体网吧，只是一种称呼、LOGO的改变，本质仍未产生变化。

对于网吧的转型之路，现有的两个方式分别为专注电竞的电竞馆、关注休息的网咖，这两种方式实际上只是以赛事+网吧、水吧+网吧的形式罗列，无非是将两种业态进行融合，提升了相应的配置与环境，并没有找到问题的根本。

“案例. 在某新一线城市，一家13年连锁网吧，合计11家店面，总营业面积6000平，将未来的希望寄于转型之中。

通过加大网吧装修、配置投入，顺应新的网咖商业模式，但由于团队能力不足，增设的水吧并没有为企业带来预期利润，客单价也并未提高。

最终因收入不足预期，成本过高，在2年左右的时间中，以全部店面变卖惨淡离场”

由此，网吧行业由于没有找到破局之法，随着现象级游戏的热度褪去，寒冬将至。

△寒冬因何而来

不管任何行业寒冬到来之前，都是烈日普照，在这个行业中的任何人，都将因此受益，区别只是多少与多久。

正如前文所说，在以前，进入网吧行业，也意味着开启了充满财富的一生，许多现有的大型连锁企业，都是由那时的单体网吧成长而来。

但很可惜，行业的野蛮生长，带来的是盲目的自信，居安思危的思想在行业中并不存在，每一个业主都不认为自己只是站在了风口上。

01 逆向合理化

逆向合理化，通过合情合理的逻辑，使自己的情感或行动决定合理化。

业主们并不认为自己是站在了风口，而是认为是自己通过努力拼搏获得的一切，原因在于逆向合理化对其造成了影响。

许多网吧早期从业的业主，其实并没有战略、管理能力，找一个地方，摆上几台电脑，招个服务员，网吧也就开业了，而财源也就滚滚而进了。

这种成功似乎来得太简单了一些，似乎太唾手可得了一些，当回忆起自己为什么会成功，唯一合理的解释，也就是运用逆向合理化的思想，给自己编织一个充满艰辛、充满拼搏与奋斗的故事。

通过对每一次苦难的细节放大，每一次成功的方法，最终得出自己战略、管理能力高超的结果，这个故事也就成了。

但这种思想带来的是，在以后行业紧缩、竞争加剧的情况下，业主们无法听取专业的意见，而是刚愎自用，将自身的过往经验奉为圣经。

02 不值得

不值得做，也就不值得做好。——不值得定律

在行业内整体唱衰网吧的过程中，大部分业主考虑的是如何平稳过渡至其他行业，只有小部分业主考虑如何在竞争中胜出。

因为大部分业主在之前的网吧行业骄阳普照的环境下，行业内部的竞争并不激烈，长久没有面临剧烈竞争，使行业失去了挑战变化的能力。

当竞争加剧，也自然不会考虑如何做好，而是这个行业“不值得做”。

正如不值得定律所述，不值得做，也就不值得做好，因此我们可以看到网吧整体行业中，充斥着想要转型，但不愿意进行相应的成本投入的“半网咖”模式。

“半网咖”模式，提升了一小部分电脑的配置，然后加大了装修的投入，但并没有相应的水吧与配套服务，旨在减少成本投入，维持最低限度存活。

不值得做，也就不值得做好

“2014年，有一个大型连锁网咖尝试过转型，建立网咖的模式，但是网咖的建立，意味着人员的增设、培训的跟进、设备的引入，最终对成本的不舍，将400平店面的预算由230万下降至150万，成为了一个不坏不好的店面，最终成为了企业第一个亏损店面”

“2017年，这家大型连锁无法抵抗竞争，再次对这个店面进行了改造，预算提升至240万，结果单月现金流达到了31万，成为了了全企业最强盈利店面，通过后续店面的跟进，建立了地区性的龙头地位。”

03 惯性滑行

“企业的危机是什么？就是在自己熟悉的领域中惯性滑行“——余世维《中层危机》

网吧行业虽然在野蛮生长，但本身这个行业并没有太高的人员门槛，即使是许多地区性龙头，管理团队也多为内部提升，并且缺乏市场洗礼的。

网吧行业中的许多从业者，都是凭借经验来进行工作与决策，但市场是不断变化的，经验如果不跟随市场变化，最终形成的决策自然也就只是一种误导了。

在自己熟悉的行业中惯性滑行，导致了当行业收紧，网吧之间的交流也随之封闭，网吧协会成员之间不再去共同促进行业发展。

团队由于经验惯性，当竞争开始时，受限于团队能力的匮乏，唯一有效的武器也就是价格竞争了。

“你充值100赠送100，那我充值100赠送200”

这并不是一种臆想，而是真实发生在各个地区的事件，有些网吧甚至可以将价格降至每小时1元。

网吧之间不断的价格竞争，频繁的价格打压，使用户心理上网价格产生了变化，通过网咖努力建立起的高单价，虽然是合理的产物，但对于用户来说并不认同。

团队的缺失，导致了竞争手段的缺失，最终陷入了恶性循环，通过价格战竞争，最终失败的企业离开了这个行业，但对用户造成的影响将不断地影响着现有企业的发展。

△未来

网吧行业寒冬将至，并不是一件坏事，任何行业不会消失，只会变化，寒冬的到来，也会使那些真正可以突破、真正可以找到用户需求点的企业得到升华。

毕竟，改变是痛苦的好事

如其在低收益高风险的行业中，尽力维持着企业的稳定，不如正面迎接行业的洗礼，去改变自己、升华自己。

而对于网吧行业的整体变化，我认为既需要契机，也需要整体业主的思想转变。

01从业者的转变

正如前文所说，网吧行业由于之前并未经历残酷的市场考验，团队的整体能力可能并不能跟上时代的进步。

这就是为什么许多网吧行业的从业者，在离开原有行业进入其他行业时，基层可以相应的进行技能迁移从头开始，高层可以通过人际关系寻求其他出路。

而中层管理，是最需要考虑行业转变，带来人生转变的人群，我接触过许多网吧行业的中层管理，也受不不值得定律影响，得过且过的工作。

但根据我对其他行业的了解，对于网吧行业的中层管理并不具备接纳度，中层管理离开原有行业面临的往往是从头开始。

因此，对于网吧的中层管理者来所，最应该考虑的是如何通过了解用户，去保证所在企业可以在寒冬中存活。

当然还有一种方式，就是积极的对外链接，通过异业合作、联合推广等方式，接触其他行业人士。

通过信息共享了解其他行业相应岗位的要求，并通过学习去强化技能，以求在行业变化所带来的裁员潮中获得喘息的机会。

02 回归游戏本身

“星巴克的第三空间概念，可能并不适用于网吧行业”

现如今，许多网吧业主将第三空间概念作为救命稻草，努力的去营造宽松、便利的环境，而遗忘了行业真正的内核。

“星巴克的第三空间，是建立在饮品品质基础、安全上的更高层次需求满足，而网吧所建立的，是抛弃了基础、安全需求，而去追求情感需求。”

在以前，网络游戏并没有那么的兴起，玩家们前往网吧，并不是去体验第三空间，而是体验游戏本身，游戏本身所带来的快乐，已经足够形成驱动力。

而现如今的网咖、电竞馆思路，只是通过配置、环境、服务去吸引用户付出更多的金钱，而对游戏本身却忽视了。

“随着steam的兴起，产生了许多优秀的单机游戏，甚至许多3A单机是可以联网游戏的”

许多用户并不知道，steam的意义，可能只是当作一款现象级游戏的登陆器使用，而网吧在这种机会面前，并没有抓住。

单机游戏游玩时间更长

正如数据所示，单机游戏由于更好的连贯性与快速的获得感反馈，可以使玩家长时间的不间断游玩，而网络游戏由于任务、副本等资源的限制，无法维持太长时间。

时长的增加显而易见会带来收入的增加，网吧可以通过积极的宣教、大屏的展示来吸引这部分玩家。

通过发觉游戏本身价值，可以形成独特的竞争壁垒，但对配置、环境、服务、卫生的关注，使从业者形成了盲区，忽略了真正有价值的内容。

03 打破客单价

如何突破客单价

而正如我们前文所说，20%的用户提供了80%的价值，这20%的用户，大多是通过高上网时长、高频次的原因累计的。

20%的用户即使如此高频，每月平均消费的金额不过区区640元。

这还没有计算充值赠送部分，如果计算了充值赠送部分，那么这个数据会更加的惨不忍睹，那么面临这种情况如何改变？

所有行业都知道头部用户的重要性，许多游戏中，免费玩家不过是神豪的NPC，网吧行业中，即使这20%的用户，希望可以更多的消费，也不具备消费的场景。

咖啡、奶茶可能并不符合他们的消费习惯。

因此，如何为这20%的用户提供额外价值，以吸引他们突破现有消费困境，是否可以通过独特的身份标识、专属的服务措施、贴心的专属客服等方式，来进行？

△最后

2012年到2016年，我们团队为某新一线城市大型连锁网咖提供管理咨询，最终帮助他们建立了真正意义上的网吧连锁，也奠定了龙头地位。

后来虽然没有全面统筹管理，但还是负责着具体的一个模块，到现如今，我依然觉得网吧行业具备潜力，只是从业者没有能力去挖掘出来，但无论如何，最终都需要团队思维改变、回归游戏本身、打破客单价。

“改变行业的，往往不是这一行的人”

希望在未来，我们可以看到新的网吧业态，那群曾经并肩而坐，相视而笑的陌生人从社会中走散后，可以重新相遇，再次的相逢一笑。

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