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电竞酒店疫情后的“暖春”,新时代下的又一“弄潮儿”?

2020年10月30日 来源: 网吧领地 编辑:岚霖


如今电子竞技已成为国内一个潮流、新颖的运动项目,为迎合广大电竞爱好者的需求,传统的网吧不得不开始在运营模式上进行转变,于是便衍生出一大波电竞馆电竞酒店……

在常人看来,入住酒店无非是想拥有一个更好的休憩环境,可是仅为了和朋友约场电竞对战而特意开个房间,这不得不说是很不可思议的。

电竞酒店疫情后的“暖春”,新时代下的又一“弄潮儿”?

喜欢观看英雄联盟电竞赛的朋友都知道,参加电子竞技比赛的队伍多来自国内五湖四海乃至世界各地,而电竞爱好者们往往都会在比赛前夕组队展开一场电竞对战,以达到络合各方队伍之间的友好往来,毕竟友谊第一,比赛第二嘛!因此相对于充满喧闹以及烟雾弥漫的网吧,更具舒适的电竞酒店才是他们的首选!

如今电竞酒店的商业模式较为多元化,而且上文也说到电竞酒店犹如雨后春笋般崛起,这在另一方面说明其市场虽大但竞争必定空前绝后,谁能更好地吸引客户前来入住,更好地给予其提供满意的服务,谁就能在市场上分得更多的蛋糕!

电竞爱好者没有地域、国界之分,因此入住电竞酒店的他们往往会有很多“迥异”的需求和习惯。那么电竞酒店该如何满足客户的个性化需求,又该如何为其提供更好的个性化服务呢?

电竞酒店疫情后的“暖春”,新时代下的又一“弄潮儿”?

1、客户有特别要求的

电竞酒店拥有较好的私密性以及简约舒适的环境,有些电竞爱好者就喜欢如此格调。针对这种客户需格外留心,因为其要求中或有增值权益业务,故理当小心“伺候”!

2、产品体验间的客户投诉

客户的眼睛都是“毒辣”的,在入住电竞酒店时多会因内部设备使用问题等“故意刁难”,但本着“客户就是上帝”的原则,不妨在接待客户投诉时从专业的角度出发,耐心地倾听并安抚其情绪,然后听取客户反馈后第一时间处理问题。只有做到及时止损,才能避免事态升级!

电竞酒店疫情后的“暖春”,新时代下的又一“弄潮儿”?

3、拉拢住“回头客”

开发一个新客户的成本往往比维护一个老客户的多,因为新客户开发的过程需要投入一定的人力、物力,在一系列的转化下才能完成“大业”!相对于此,被誉为“聚宝盆”的老客户尤其是“回头客”更加深受电竞酒店的热捧和欢迎,为此很多电竞酒店都会为这种忠诚客户特意整理一份客史档案,以便他们再次光临时可第一时间为其提供相应喜好元素的房间和安排所需服务!

电竞酒店作为网吧的进化衍生物,有相关数据显示全国电竞酒店数量已达500+,其目标客户多为学生和白领阶层人士,人均消费在100~200间。

虽然从整体上来看,电竞酒店发展趋势迅猛,但作为新一代的娱乐场景,其却处在风口之上,前景虽好但想完美入局却并非易事,因为投资成本和运营成本远远高于普通酒店,很多想入局的朋友多跪服在高端的电脑配置、酒店内部的装修以及“巨额”的电费支出等。

说到这里,电竞酒店在理想经营状态下,回本周期需达2年之久,2年后的局面先不说,在这2年的时间里,又有谁知道会发生什么“变动”呢?

除了回本周期长,电竞酒店在监管方面必然会隐藏着很多漏洞。毕竟电竞酒店作为场地提供方,线下陪玩制度或会衍生出一些打“擦边球”的现象,所以电竞酒店理当对其进行相应登记,以或将出现非法交易扼杀于摇篮之中!

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