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电竞酒店最大的隐藏杀手,90%没做好这件事

2019年09月30日 来源: 网吧领地 编辑:岚霖


很多老板吐槽:电竞酒店,看起来浑身是宝、其实满身是洞。运营中每个环节都可能成为“利润黑洞”,让一个满怀热情开起来的电竞酒店逐渐的客人越来越少。

“电竞酒店经营过程中,品质和服务是第一位的”,北二外旅游科学学院教授秦宇表示,“将电竞酒店的内功练好,将来市场进入成熟期才能有竞争力”。

秦宇教授在首届全国电竞酒店投资发展峰会上

秦宇教授在首届全国电竞酒店投资发展峰会上

去体验电竞酒店,感觉很多电竞酒店甚至连网咖的服务都不如。

灵魂一问

电竞酒店顾客的需求是什么?

打开OTA平台看用户评价,关键词往往是如下的样子。

来电竞酒店的客人,认可的是电竞酒店的商业模式,可以实现玩住吃一条龙的服务。对电竞酒店能提供高端的电脑、特色的服务都是持肯定的态度的。

而吐槽最多的,是传统酒店最基本的项目--客房品质、服务质量。

电竞酒店最大的隐藏杀手,90%没做好这件事

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电竞酒店客户的强需求和弱需求

如何超越客户需求?

根据网络点评整理后,可以得出电竞酒店核心竞争力:住宿核心体验和电竞核心体验,除此以外,还有辅助性体验。

电竞酒店最大的隐藏杀手,90%没做好这件事

顾客对电竞酒店的心智选择

对消费场景的期待

当前阶段,电竞酒店还是小众需求,对消费场景的要求和消费频率还不是很高。但是随着市场的进一步发展,电竞酒店会从小众市场变成主流市场,电竞酒店业态就会逐渐从电竞主题向泛娱乐综合文化酒店转型。

而客户群体也会从本地客人逐步转型差旅客人和本地客人共存。

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品质和服务是电竞酒店第一要务

来自郑州电竞酒店市场的差评统计说明,品质和服务是电竞酒店能长期生存的第一要务。而谁家能将品质和服务做到行业前列,哪家就能持续的占据客户消费首选的位置,就能实现电竞酒店经营的长期可持续性。

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总结

根据数据统计研究和典型案例,说明当前阶段电竞酒店缺乏竞争力的真正原因是“品质和服务”,这是因为大部分的电竞酒店投资人缺乏专业酒店投资和管理的经验,这是电竞酒店最大的“隐藏杀手”。

需要从投资计划、商业模式、空间环境、服务流程、电竞内容等方面一起协同,做好整体门店投资建设。

谁能将品质和特色服务做到行业领先,达到或者超过客户的需求,谁才能在本地市场有了立足之地。

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Tags: 电竞酒店

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