杰拉网咖副总经理张智丞专访：网咖变革之路在何方？

2017年10月13日 来源: 中关村在线 编辑：岚霖

市场饱和、手游冲击，网咖的变革之路在何方？——网咖行业资深运营人士、杰拉网咖副总经理张智丞先生专访网咖的发展之路一直是行业人士在探讨的问题，未来，网咖会如何发展？针对当前手游冲击下的网咖如何生存，面临的困境将如何解决等问题展开讨论，本期专访我们跟着杰拉网咖副总经理、营销中心总监张智丞先生开始网咖探索发展之路！

我们的面前没有终点，只有远方。

网咖之路很远，杰拉网咖始终处于探索阶段。——张智丞记者：听说目前新开的网咖数量急剧减少，闭店停业的也不乏其数，很多门店都经营不下去。网咖市场目前面临的瓶颈，杰拉是如何面对和解决？

张智丞：一般解决问题，我们会首先关注问题形成原因。网咖市场目前遇到的瓶颈主要有两大形成原因：一是早前大批量的需求被提前挖掘出来。在现在数量剧减的前期的时候是有一个数量剧增的状态，网咖一下子从10万上升到16万家，这些增长的数量很大一部分是因为当初看好这个市场，看着众多人去投资而随大流跟风，后期可能经营不善关闭或者客户需求挖掘不够深不符合市场定位从而退出。现在网咖市场正处于饱和状态，对于那些生存不下去的网咖，必然会被淘汰掉，而最后留下的也会走的更远。二是网咖的内容的变化。内容，是消费场所真正的核心命题。网咖内容的变化则包括客户群体的变化，客户体验内容的变化等。网咖剧减的这个过程是一个市场化的过程，每个行业都有这个过程，在这个过程中我们需要做的就是等待和转型，对于内容方面需要引进新的内容，比如引进Steam，把客户的需求和体验挖掘的更深，迎合市场需求做部分转型。

记者：关于网咖内容的变化，目前有一方面，王者荣耀、阴阳师等热门移动游戏催红了手游电竞，市场上也出现了各种手游馆，似乎对网咖也产生了一定的冲击，杰拉是否在手游馆方面有所探索？手游的火热真的会冲击到端游以至于未来影响到网咖行业的发展吗？

张智丞：其实早在手游市场兴起之初，我们就对手游馆有所考量。用户有需求，市场就会有反应，但是我们需要理智地分析市场，需要判断手游馆是长期需求还是仅仅伴随一定热度的短需求。在这方面杰拉已经在探索了，在杭州我们也在探索手游和网咖的结合，这是两个发展的方向，究竟哪个方向才是市场和用户真正需要的，这需要经过持续和深度的挖掘，和市场带给我们怎样的反馈。

而对于手游市场会冲击端游市场的这一说法，从长期来看，我是持积极的态度。以前我们是面临跨行的竞争，比如KTV、电影院、台球厅，都会和网咖抢客户。但是现在手游的出现，让玩游戏的用户基数产生裂变，手机游戏很好的培养了大家从小玩游戏的习惯，而人们天生都会追求更高级、更深度的体验。在体验上，手游是轻度的游戏体验，而端游是更高级、更深度的体验，随着玩家对游戏体验需求的提高，手游满足不了更高级的需求时，用户会往更高端的体验发展，这时网咖也就成了他们更好的选择。简单的来说，我们的很多女顾客之前都是不玩游戏的，但是通过玩王者荣耀，培养了她的游戏习惯，在接触了简单的手游、熟悉了游戏规则后，就慢慢的从王者荣耀玩家过渡成为难度较大的英雄联盟的玩家。手游相当于就是用户到端游玩家的一个过渡阶段，通过手游人们从用户变成游戏用户再到深度游戏用户。手游市场的爆发，在一定程度上是对网咖行业的促进作用，未来，网咖市场只会越来越好。

记者：据我们了解到，杰拉网咖一直以来都是以社交为主要核心，不论是杰客联盟APP打造玩家线上交流社区，还是每年杰拉杯赛事的举办，让大量的玩家聚集在一起，这些都是达到社交化的目的，那么对于网咖的社交团聚核心点，您有什么对于网咖从业者的建议？

张智丞：杰拉的口号就是“让热爱一起热爱”。杰拉网咖自成立以来，在社交方面一直在探索，社交需求是长期以来甚至未来都存在的一个关键点。这需要回归到网咖本身的功能上面，其实一直以来网咖满足客户的不单单是设备功能，而是线下的社交功能。为什么在电脑和网络普及的今天，依然会有顾客成群结队进入网咖，那是因为线上的社交终究是轻度的体验，朋友之间有条件的情况下，当然会选择面对面地交流。而网咖就是为同样拥有游戏爱好的用户提供一个线下的社交场所。

网咖社交分为熟人社交和陌生人社交，早前网咖是将”在陌生人之间建立沟通机制”作为新的突破口，而现在网咖更多的是打造场景社交，不论是来网咖打游戏开黑还是赛事举办，都是给用户贴上标签，这是社交运营的第一步，当用户基于共同的需求或者爱好兴趣而聚集时，就有了社交群体的诞生。举个例子，去网咖的很多都是宅男，对于社交他们是有需求的，但很多时候他们不知道怎么做。但在网咖里，如果一个男生想搭讪一个女生的话，基于共同的兴趣点，话题自然会比较多，能够快速的熟悉。

网咖容易的是从熟人社交开始做，把熟人社交做好后开始做陌生人社交。杰拉最开始是做专业竞技赛事，这相当于是电竞圈内小范围的熟人社交。后来我们开始慢慢转向娱乐赛事也就是水友赛，将赛事更平民化，高频率化，相比专业赛事来说，娱乐赛降低了参赛和办赛门槛，玩法也更多，让更多普通玩家也能参与到比赛中去，更能保持网咖的活跃。娱乐赛事是能够把熟人社交做好，开始做陌生人社交的关键点，我们未来会在娱乐赛事方面大力展开。

记者：行业内网咖对于用户基础的考量一般都是基于年轻用户，未来人口老龄化严重，且现在很多中老年人在家也都是处于精神孤独状态，我觉得中老年人也可以看成是一个用户群体，对于这方面，您有什么自己的见解？

张智丞：在吸引中老年人进入网咖消费上，杰拉也做过尝试。但就目前来看，比较难，这需要大量的、长时间的来培养中老年用户的消费习惯。我们在前期通过公益性的活动，比如免费教老年人上网，夏天有免费的纳凉场所等也吸引了一部分老年人进入了网咖。但当公益活动结束，尝试性地向老年人收取很低的费用后，就面临了没有人参与的问题。当然，这可以理解，因为对老年人来说，他们没有从小接受互联网的熏陶，没有对游戏的兴趣和爱好，在免费的情况下可能有人会参与，但当收取费用后，因为这对他们来说不是一个必要的需求，老年人本身就是一个价格敏感性人群，而且又不是网络和游戏的重度使用人群，那么没有人来也在情理之中。而且对一些比较新潮的老年人来说，移动互联网已经很先进了，完全能够满足他们日常的社交、新闻等方面的轻度体验需求了，所以网咖对他们的吸引力十分有限。

但站在未来的角度来看，当对互联网和游戏依赖较大的这一批人群步入中老年，拥有了大量的空闲时间后，我觉的他们将有很大可能会是网咖行业的新增消费人群。而杰拉也会一直在这方面进行尝试和摸索，为以后吸引和更好地服务中老年消费者做出准备。

记者：不论是连锁网咖还是个体网咖，经营和管理都最重要的问题，张总您是行业的践行者和推动者，对此您有什么建议分享给目前正在探索的门店老板们？

张智丞：在经营和管理上，我总结两点，一个是重视人，另一个是重视细节。在重视人的方面，大家比较容易想到的就是重视顾客，包括给顾客提供更好的环境、更好的服务以及更好的产品。但在重视员工方面，我觉得是整个网咖行业需要正视的地方。所有优秀的企业，包括世界500强，都把员工放在了很高的位置，无论是企业文化建设，还是员工的激励，还是对员工的关怀都是很重要的环节。但在网咖行业，很少有有哪家企业能够做到对员工的发展、员工的关怀做到很好的程度，让员工有一种强烈的归属感，把网咖作为自己一生的事业。所以我认为重视员工是整个网咖迫切需要提升的地方，只有重视员工的发展，才能源源不断地培养出热爱这个行业、专注这个行业的人才，网咖行业整体的服务水平才能得到真正的提升。

第二是重视细节，网咖行业看似只用投资开一家点就可以了，但在实际经营过程中，杰拉总结和罗列出了数百个影响消费者体验的细节，有时候甚至桌椅的高低差异都会对一家网咖的体验产生巨大的影响。而细节方面又不是一蹴而就、短期能够显著提升的，需要有工匠精神对细节不断探索、不断改进，让客户足够满意。这种执着于细节的工匠神经其实才是一个企业的核心价值体现。有了对细节的重视，我们不光能在客户体验方面越做越好，在企业内部管理上和营销活动上也能越来越出色。但实际情况中，我们很多网咖的投资者都习惯于先拿来别人的模式，对自身经营没有经过细致的锤炼，不会从别人的优点中找到与自身特点能够结合提升的点。重视细节是现在的网咖行业中十分欠缺的东西，也是许多网咖的经营者所缺乏的。

记者：张总，对于网吧这个行业，您是怎么看待她的未来？可以和我们分享吗？

张智丞：1996年中国第一家网吧诞生，2009年前后，中国第一家网咖在上海诞生，从国家限制网吧行业发展到执照放开进入市场化。网咖行业经过十多年的政策限制，迎来了市场化后的巨大变革。在这其中，必然会有不理性的、不合格的存在，但在经历过市场的筛选后，最终会留下一批优质的、能够不断满足消费者需求的网咖品牌。

如今网咖行业正是进入到市场白热化阶段，过多的需求被提早挖掘，网咖市场遭遇到了瓶颈。我们目前能做到就是等待和转型，在等待中改变，等待市场回归理性，并不断提升自己，修炼内功，变得越来越好，也希望行业人士大家能够共同努力，不断升级服务，提供新的内容，探索新的经验模式，为消费者提供更好的上网体验。

此次专访，我们见证了杰拉这样优秀的匠心企业、行业人，一直在尝试突破、探索发展。过去已逝，未来已到，网咖行业的下一个春天，下一个发展之路又在何处？新的变革又会带来怎样的冲击力？就让我们拭目以待吧！

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